Team Manager

Pre-propunere/Evaluare
Fișa postului


Manager de echipă - Team Manager
Pentru a stimula vânzările în departamentul tău, oferind în același timp o experiență pentru clienți și un mediu de magazin excelent. Colaborează cu echipa de management pentru a sprijini funcționarea zilnică a magazinului și pentru a dezvolta o echipă de vânzare cu amănuntul de înaltă performanță și implicată.

Raportează către: Manager de departament/ Asistent manager
(Department Manager / Assistant Manager)

Acest post va:
• Organiza și îndruma asistenții de vânzare cu amănuntul din departamentul tău pentru a oferi o experiență de cumpărături care oferă în mod constant tot ceea ce clienții noștri caută în experiența clienților și mediului magazinului

Responsabilități cheie:



Vânzări și experiența clienților

• Utilizează toate datele disponibile pentru a obține cunoștințe complete despre cifrele departamentului tău pentru a stimula vânzările și a îndeplini obiectivele
• Gestionează acuratețea fișierului de stoc în secțiunea/departamentul alocat utilizând toate informațiile disponibile
• Menține gradul de conștientizare a stocului în departamentul tău și asigură disponibilitatea optimă pentru clienți.
• Responsabil cu planificarea comercială, planurile de dispunere a perioadelor și planogramele pentru departamentele tale.
• Oferă un impact vizual în magazin prin sprijinirea colegilor de a crea afișe comerciale și inspiraționale în departamentul tău, care să sporească experiența clienților atrăgând un număr mai mare de clienți și vânzări
• Efectuează alocarea zilnică a sarcinilor, astfel încât toți asistenții de vânzare cu amănuntul din departamentul tău să fie pe deplin eficienți și implicați
• Gestionează zonele caselor de marcat atunci când este necesar pentru a oferi o experiență de cumpărături rapidă, prietenoasă și eficientă, care să îndeplinească Customer Promise
• Gestionează reclamațiile și întrebările clienților în primă instanță, în vederea soluționării acestora în conformitate cu Customer Promise, escaladând acolo unde este necesar către conducerea superioară




Oameni

• Organizează și îndrumă asistenții de vânzare cu amănuntul din departamentul tău, cu accent pe dezvoltarea abilităților și cunoștințelor acestora, pentru a oferi o experiență excelentă clienților
• Motivează și implică asistenții de vânzare cu amănuntul din echipa ta, cu accent pe experiența, recunoașterea și comunicarea angajaților (Modul de Funcționare Primark)
• Oferă îndrumare și instruire „pe moment” cu privire la ghidurile operaționale „cum să”, cu observare continuă, feedback și implicare
• Asistă la recrutarea, integrarea și dezvoltarea asistenților de vânzare cu amănuntul pentru a crea o echipă de înaltă performanță și implicată, care să ofere în mod constant rezultate în conformitate cu standardele și politicile
• Ajută cu întrebările legate de relațiile cu angajații în vederea soluționării problemelor fără escaladare
• Comunică și promovează inițiativa etică, ecologică și caritabilă a Primark „Primark Cares”
• Gestionează ziua de lucru în mod eficient, răspunzând la solicitări în termen și activând delegarea sistemului către alți manageri în absența ta
• Gestionează eficient performanța echipei tale prin feedback regulat pentru a sprijini o cultură de învățare și îmbunătățire continuă și pentru a oferi un serviciu excelent clienților
• Valorifică performanța și potențialul echipei tale prin identificarea și îmbunătățirea abilităților cu feedback regulat




Operațiuni /Controlul costurilor

• Supraveghează ordonarea decalajelor și examinează comenzile înainte ca acestea să fie plasate
• Optimizează nivelurile stocurilor pentru a maximiza vânzările și a minimiza pierderile de stoc în departamentul tău, prin utilizarea eficientă a sistemului de reaprovizionare a stocurilor (PSR)
• Gestionează toate prețurile în conformitate cu Ghidul Principiilor de tarifare Primark, de ex., Monitorizează prețurile pentru acuratețe, verifică dacă sunt aplicate și monitorizate marcajele și sunt afișate tichetele corespunzătoare
• Asistă managerul de magazin (Store Manager) cu protecția persoanelor, a proprietății și a spațiilor prin asigurarea numerarului, a stocurilor și a proprietății. Responsabilitatea personalului administrativ, inclusiv disponibilitatea pentru apeluri de urgență.
• Sprijină funcționarea zilnică a magazinului prin aderarea la politicile EHS și gestionarea îndatoririlor generale de îngrijire a contractanților, vizitatorilor și colegilor



Abilități și experiență

• Abilități excelente de comunicare pentru a servi clienții, a conduce echipa și a construi relații de lucru credibile cu toți colegii de magazin
• Concentrare puternică pe servicii, cu experiență în oferirea unei experiențe excelente clienților, menținând în același timp standarde ridicate de vânzare cu amănuntul
• O bună conștientizare a aspectelor comerciale și o bună înțelegere a modelelor de tranzacționare locale
• Abilitatea de a îndruma și sprijini o echipă de a obține rezultate prin intermediul celorlalți